Kurumsal Kokulandırma günlük iş hayatımın bir parçası olduğu için, kokunun gücünü çok iyi anlıyorum.
"Günlük olarak ürettiğimiz duyguların %75'i kokudan etkilenir." Martin Lindstrom, Brand Sense: Dokunma, Tat, Koku, Görme ve Ses Yoluyla Nasıl Güçlü Markalar Oluşturulur.
Koku Çevremizdeki Dünya Algımızı Nasıl Şekillendirir?
5 duyumuzdan hangisi duygusal anıları tetikleyebilir, ruh halimizi iyileştirebilir ve hatta havadaki bir değişikliği tahmin edebilir?
Bu güçlü duyu bizim koku veya koku alma duyumuzdur. İnsan burnu 1 trilyon kokuyu ayırt ederek hoş kokuyu nahoştan, tazeyi çürümüşten, temizi kirliden ayırmamıza yardımcı olur.
Dünyada bizi yönlendiren güvendiğimiz koku duyumuz kapatılamaz veya göz ardı edilemez. Koku (veya koku alma) duyusu, anılardan, ruh halinden ve duygulardan sorumlu olan beynimizin merkezi olan limbik sistemimize doğrudan giden beş duyudan yalnızca biridir. Duygu ve düşüncelerimizi önemli ölçüde etkileyen bir duyu koku alma duyumuz.
Kokulandırma kullanımı sayesinde kalıcı izlenimler yaratabiliyoruz.
Bir alanı kokulandırma açısından, gerek bir otel lobisi, bir mağaza veya bir ofis binası olsun, kişinin kapılardan içeri girmesiyle saniyeler içinde bir fikir oluşur; ve burun deliklerini selamlayan koku, bu fikrin olumlu veya olumsuz olup olmadığına karar vermek için uzun bir yol kat edecektir.
Scent Marketing (Kokusal Pazarlama), en vazgeçilmez duyumuzu kullanarak yapılan pazarlama. İster bir mağaza, otel, ofis, otomobil plazaları, spor salonları veya herhangi bir işletmenin müşteri sadakati kazanması için güçlü ama incelikli bir yoldur. Günde ortalama 20.000 defa nefes alan bir canlının bir kokuyu almaması imkansıza yakın bir olasılık. Bir mağazaya gittiğinizde bir şeye dokunmayabilirsiniz, görmeyebilirsiniz, duymayabilirsiniz fakat koku alırsınız. Bir kokuyu atlamak çok zordur.
Koku, beş duyumuzun en güçlüsüdür, bu nedenle bir ortama koku eklendiğinde, araştırmalar, bir kişinin kokuyu hatırlama yeteneği nedeniyle o yeri veya anı hatırlayacağını göstermektedir. Yapılan araştırmalara göre beş duyumuzdan en akılda kalıcı ,en keskin ve vazgeçilmez olanı koku alma duyumuz.
Yalnız bir odadaki kokunun rolü dikkati kendine çekmek değil, diğer duyuları nazikçe yükseltirken genel ruh halini ustaca geliştirmektir.
Herhangi bir iş için son dokunuş.
Bu nedenle iş yerinizi kokulandırmak, üstün müşteri deneyimleri için gelişmiş ticari alanlar yaratır. Herhangi bir mekanda bir koku, hissedildiği kadar koklanmamalıdır.
Her türlü işletme - Otel Zincirleri, Tiyatrolar, Sinemalar, Kulüpler, Barlar, Ofisler, Mülk Yönetimi, Otomotiv, Spa, Perakende, Fitness, Medikal / Dişçilik ve Kozmetik Sektörleri, marka kimliklerini güçlendirmek için, 'Kokusal Pazarlama' kullanabilir.
Dükkanın önüne ekmek fırını yerleştiren fırın zincirlerinden, imza kokusunu havlulardan uçuş ekibinin kıyafetlerine kadar her şeyde kullanan havayollarına kadar, kokusal pazarlama benimsenmesi büyüyen ve kalıcıdır bir fenomendir.
Kokular, bir şeyleri nasıl hatırladığımız ve deneyimlediğimiz konusunda çok önemli bir rol oynar. Doğru koku, bir marka mesajını güçlendirme ve müşterilerle, ziyaretçilerle veya başka bir düzeydeki personelle bağlantı kurma gücüne sahiptir. Koku kullanımı, işinizin nasıl algılandığını ve hatırlandığını doğrudan etkileme yeteneğine sahiptir.
Dünyanın dört bir yanındaki işletmeler, temiz bir müşteri deneyimine öncelik veriyor.
Sağlık ve sanitasyona küresel önem veren işletmeler, daha yüksek müşteri beklentilerini karşılamak için temizlik uygulamalarını taze, temiz kokular ve kötü koku yönetimi ürünleri ile geliştiriyor. Rahatlatıcı, güven verici ve benzersiz tasarımlı kokuları yaymanın önemi, insanları 1,5 metrelik mesafelerin yeni normalimiz olduğu bir dünyada bir adım daha yakınlaştırıyor.
Kokusal Pazarlamada İşlevsel veya Markalı Yaklaşım
Şu anda kokusal pazarlama markalara işlevsel veya markalı bir yaklaşım getirebilir.
İşlevsel kokulandırma, koku giderme veya "ortam" kokulandırma anlamına gelebilir - kötü kokuyu maskelemek veya ruh halini iyileştirmek ve deneyimi iyileştirmek için hoş bir arka plan kokusunun kullanılması. Sevilebilir ve güzel kokuların, hem perakende hem de konaklama ortamlarında tüketici davranışı ve deneyimi üzerinde yıllarca kanıtlanabilir etkileri olduğu gösterilmiştir ve kokusal pazarlamanın işlevsel bir şekilde kullanılması, bu etkilerin en üst düzeye çıkarılması amaçlanmaktadır.
Markalı yaklaşım ise, marka ve marka algısını geliştirerek müşteri deneyimini iyileştirmek için tasarlanmış, belirli bir markaya veya markalı ürüne özgü ve benzersiz kokular geliştirmekle ilgilidir. Bu birinci sınıf, ısmarlama kokular, tutarlı bir marka deneyimini garanti ederek dünyanın her yerinde tanınma eğilimindedir. Bunlar, ideal olarak, müşterinin zihninde marka ile yakından ilişkilendirilmek için hem çevrimiçi hem de çevrimdışı her müşteri temas noktasında kullanılmalıdır.
İşletmeniz kokunun gücünü kullanmıyorsa, bunu düşünmenin zamanı tam şimdi.
Ozge McAree